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VELODROM / ATENCIÓN AL CLIENTE
¿No es lo que esperabas? Aquí tienes los pasos, los costes y la ayuda que necesitas para gestionar tu pedido.
Cómo funciona ↓01 / EMPIEZA AQUÍ
Gestiona devoluciones y cambios, genera facturas, consulta garantías y pide ayuda al equipo.
Abre el portal con el email de tu compra. Sigue las instrucciones de acceso; si eliges el código por email, introduce los 6 dígitos que recibas.
Selecciona el pedido y el artículo. Indica si quieres una devolución, un cambio de talla o ayuda con un producto defectuoso.
Comprueba las opciones, los costes y las instrucciones antes de confirmar. Prepara el paquete y sigue el método de envío indicado.
También puedes escribirnos a [email protected].
02 / SIN SORPRESAS
El coste depende del motivo y del país. Consulta las condiciones antes de enviar tu paquete.
*La política publica cambios gratuitos en Europa, pero señala gastos para devoluciones fuera de la UE. Confirma las condiciones de tu país en el portal o con el equipo. Para Reino Unido, EE. UU. y otros países se utiliza UPS Standard / Expedited y pueden aplicarse gastos de aduana.
¿Devuelves porque has cambiado de opinión?
Nuestro servicio de devolución con UPS cuesta 8 € desde España y aproximadamente 12 € con UPS Standard desde otros países de la UE. Confirma el precio exacto antes de reservarlo. Para otros países, consulta la tabla de tarifas.
También puedes organizar y pagar tu propio envío de devolución. En ese caso, no te cobramos nuestro servicio de transporte ni gastos de gestión.
Si no te informamos de que el envío de devolución corría a tu cargo antes de que hicieras el pedido original, nosotros cubriremos ese coste cuando lo exija la ley.
¿El producto es defectuoso o no corresponde a tu pedido? Contacta con nosotros: cubrimos el transporte necesario para resolverlo conforme a tus derechos legales.
Tarifas estándar publicadas para devoluciones internacionales con UPS. Si tu paquete no encaja en estas medidas, pide un presupuesto a [email protected].
| Destino | 01 27 × 27 × 12 | 02 41 × 33 × 12 | 03 40 × 30 × 15 | 04 40 × 30 × 30 |
|---|---|---|---|---|
| Resto de Europa | €35 | €35 | €35 | €40 |
| América | €50 | €75 | €85 | €95 |
| Asia | €70 | €90 | €95 | €95 |
| India | €110 | €130 | €140 | €170 |
| Oceanía | €70 | €95 | €110 | €130 |
| Oriente Medio | €90 | €130 | €145 | €165 |
Fuera de la UE: los costes directos de transporte y las aduanas de devolución solo se repercuten cuando sean legalmente exigibles y se hayan informado debidamente. Confirma los importes antes de elegir nuestro servicio; no duplicamos el transporte que ya pagues a tu transportista. Velodrom tampoco cubre las aduanas del envío original a países no pertenecientes a la UE.
Para compras online sujetas al derecho de desistimiento, dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicarnos tu decisión, sin dar un motivo, y otros 14 días desde esa comunicación para enviar el producto. Puedes usar el portal o enviar una declaración clara a [email protected]; el portal no es obligatorio. Nuestra ampliación comercial hasta 30 días está sujeta a las condiciones indicadas y no limita el desistimiento ni los derechos por productos defectuosos.
03 / LOS DETALLES IMPORTANTES
Revisa estas condiciones para evitar retrasos o una devolución rechazada.
Devuelve el calzado y los accesorios con sus cajas de marca y bolsas protectoras, si se suministraron. Introduce todo en una caja exterior de protección. Al probarte el calzado, evita marcar las suelas o dañar la caja.
La ampliación comercial excluye calcetines, ropa interior masculina y mascarillas. Para el desistimiento legal, la excepción de higiene solo se aplica a bienes precintados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene y que se hayan desprecintado tras la entrega. Los derechos por defectos no se ven afectados.
Nuestro servicio de recogida se organiza desde el país de entrega original, con el transportista indicado en el portal. Para ejercer el desistimiento legal puedes organizar tu propio transporte; no es obligatorio usar el transportista original. Confirma la dirección de devolución y conserva el justificante del envío.
Hay un servicio de recogida para compras que cumplan la política. Los costes se indican arriba; los envíos internacionales y las posibles aduanas no están incluidos como servicio gratuito.
Para un cambio de talla, empieza en el portal y revisa las opciones disponibles. Para cambiar un artículo por otro producto, devuelve el original y realiza un nuevo pedido. También podemos atender cambios de talla o artículo en nuestras tiendas de Barcelona o Girona.
En el desistimiento legal, reembolsamos sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde tu comunicación. Salvo que hayamos ofrecido recoger el producto, podemos retener el reembolso hasta recibirlo o hasta que presentes prueba de su envío, lo que ocurra primero. Al desistir de todo el pedido, incluimos el coste de entrega estándar original, no el suplemento de una entrega más cara elegida por ti. Usamos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto y sin costes para ti.
También puedes devolver en nuestras tiendas de Barcelona o Girona. Para devoluciones bajo la ampliación comercial, revisamos los artículos antes de emitir el reembolso. Tu banco puede tardar varios días en reflejarlo. Solo se aplicarán los costes de devolución legalmente exigibles y debidamente informados.
Revisamos los productos antes de enviarlos. Si recibes un artículo defectuoso o dañado, avísanos a [email protected] o pide ayuda de garantía en el portal. El equipo revisará la solución que corresponda conforme a tus derechos legales. Las soluciones legales por falta de conformidad son gratuitas, incluido el transporte necesario: no se aplican las tarifas de devolución por cambio de opinión.
04 / ESTAMOS PARA AYUDARTE
¿Dudas sobre una devolución, una talla o un pedido? Escríbenos y te ayudaremos.
EscríbenosIndica el número de pedido, el email de la compra y qué necesitas. También puedes gestionar tu pedido en el portal del cliente. Para comunicar un desistimiento, puedes enviarnos una declaración clara por email; no necesitas esperar la aprobación de una etiqueta de transporte.
